Pravidla pro vrácení zboží během 14 dnů od zakoupení

Podle paragrafu 53, odstavce 7 Občanského zákoníku má zákazník internetového obchodu toto právo:

„Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění. V případě, že dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je povinen předat písemně nebo jiným obdobným způsobem podle ustanovení odstavců 4 a 6, činí tato lhůta pro odstoupení 3 měsíce od převzetí plnění. Jestliže však jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta čtrnáctidenní.“


Upozorňujeme však také na odstavec 10 tohoto paragrafu:

„Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy podle odstavce 7, má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží.“


Zákazník internetového obchodu tedy může zboží opatrně rozbalit a vyzkoušet, jestli má parametry, které očekával. Pokud zboží parametry nesplňuje, může zboží bez udání důvodu vrátit. Pokud však zákazník vrátí zboží nějak poškozené (týká se i příslušenství, krabice a balení, odlepené nálepky chránící displej, opotřebení baterie delším použitím apod.), nebo v jiném než továrním nastavení, mohou mu být naúčtovány náklady, které prodejci vzniknou při uvádění výrobku do původního stavu.

Doporučujeme tedy zákazníkům při rozbalování zboží maximální opatrnost. Bohužel pořízení byť jen nové originální krabice je finančně velmi náročné.


Tento postup plně koresponduje s platnou právní normou a dále i s doporučeními České obchodní inspekce (ČOI), Asociace pro elektronickou komerci (APEK) a Sdružení pro ochranu spotřebitele (SOS).

Podrobnější informace