Jak postupovat při reklamaci

Než přístroj budete reklamovat:

Někteří zákazníci nemusí mít s navigacemi tolik zkušeností a někdy jim může po vybalení zásilky připadat, že jim přístroj nefunguje. Málokdy se však jedná o chybu přistroje, proto prosím před reklamováním vyzkoušejte tyto tipy:

• Přístroj nejde zapnout? Zkuste jej prosím nejdříve nabít (v automobilu nebo z počítače) pomocí dodaného kabelu.
• Navigace nepřijímá GPS signál? Je třeba ji zkoušet pod otevřeným nebem (např. v automobilu) s výhledem na oblohu, aby mohla přijímat signál z družice.
• Pokud se obecně nechová správně, zkuste zmáčknout tlačítko reset.

Reklamace zboží se řídí následujícím reklamačním řádem. V první řadě je však vždy třeba kontaktovat nás na emailovou adresu nebo poštou na adresu uvedenou v kontaktech s popisem závady. Poradíme Vám tak, jak zboží reklamovat.

Svým zákazníkům nabízíme komfortní reklamaci: můžete poslat zboží na naši adresu nebo využít jednodušší a rychlejší způsob reklamace přímo se servisem výrobce (např. Tomtom u nás zakoupené navigace při reklamaci sám vyzvedne u zákazníka a přiveze zpět opravené, a to bezplatně).

Při posílání reklamovaného zboží doporučujeme zaslat veškerý obsah balení vč. krabice a příslušenství zabalený ještě v další krabici, abyste předešli možnému poškození během dopravy a aby nemohlo dojít k dohadům jaká újma na výrobku byla způsobena zákazníkem a jaká přepravcem.

Výrobky nejznámějších značek můžete reklamovat i přímo v autorizovaných servisech výrobců. Ušetříte tak čas, který bychom potřebovali na přeposlání i my. Při reklamaci nás prosím vždy informujte na email info (zavináč) gps-navigace-pda.cz

Tomtom
Vadu zjištěnou v záruční době reklamujte přes hotline TOMTOM.
Technická a servisní podpora TOMTOM: www.tomtom.cz/support

Infolinka pro koncové uživatele: 239 000 491 (9:00-16:00) – na tomto tel. čísle získá uživatel odbornou pomoc při řešení problémů s produkty Tomtom, pokud bude nutné přístroj opravit v servisním středisku na tomto tel. čísle si uživatel objedná přepravu, která si přístroj vyzvedne na místě které si klient určí - dopravu do servisního střediska i zpět hradí výrobce.
Stejný postup platí i u příslušenství.


MIO
Technická a servisní podpora: http://service.mio-tech.com
Infolinka pro koncové uživatele: 381 210 889 (9:00 – 17:00) – na tomto tel. čísle získá uživatel odbornou pomoc při řešení problémů s produkty MIO, pokud bude nutné přístroj opravit v servisním středisku na tomto tel. čísle si uživatel objedná přepravu, která si přístroj vyzvedne na místě které si klient určí - dopravu do servisního střediska i zpět hradí výrobce.
Stejný postup platí i u příslušenství.


Garmin
Reklamace probíhá přes nás, jako prodejce.
Technická a servisní podpora: www.garmin.cz
Infolinka pro koncové uživatele: 224 936 340 (8:30 – 17:00)


Navigon
Servis a podpora : support.cz@navigon.com
Servis a podpora : prostřednictvím www.navigon.cz si zákazník, objedná opravu přístroje v autorizovaném servisním středisku. Zároveň mu budou přiděleny servisním střediskem přepravní listy. Prostřednictvím dopravce UPS si klient objedná přepravu, která přístroj vyzvedne na místě, které si klient určí-dopravu do servisního střediska i zpět hradí výrobce.
Stejný postup platí i u příslušenství.



GoClever
Servisní středisko:
Husova 2
Jemnice
67531
Email CZ: servis@goclever.cz
Hotline CZ: +420 546 606 021

Reklamační řád

Místo uplatnění záruk
Místem uplatnění reklamace zboží je servisní a reklamační oddělení společnostni GPS-navigace-PDA.cz, Ing. Viktor Ševčík, Hvozdecká 3, 635 00  Brno (dále jen prodávající) s výjimkou produktů některých výrobců, které je nutno reklamovat v příslušném externím autorizovaném servisním středisku. Informace o těchto výrobcích je k vyžádání u prodávajícího.

Délky záruk

• Při uplatnění reklamace je nutno předložit originální fakturu (příp. prodejní doklad) a záruční list.
• Z těchto dokladů musí být patrné datum nákupu a sériové číslo zboží.
• Závada musí být specifikována přesně a jednoznačně. Bez jejího udání nelze zboží převzít do reklamace.
• Při použití dopravce musí zásilka kromě výše uvedených dokladů taktéž obsahovat i kompletní soupisku obsahu zásilky včetně čísel faktur, dodacích listů a výrobních čísel reklamovaného zboží.
• Zboží předávané k reklamaci musí být úplné, v originálním obalu, s úplnou dokumentací a příslušenstvím.

Nesoulad s dodáním zboží při převzetí

• V případě že zákazník obdrží zboží, které je v okamžiku převzetí mechanicky, či jinak viditelně poškozeno, musí tuto skutečnost oznámit průkazným způsobem prodávajícímu a zároveň ihned řešit s dopravcem při převzetí sepsáním protokolu.
• Pokud je zásilka viditelně poškozena při přepravě, je zákazník povinen tyto škody nahlásit dopravci a zásilku nepřevzít. V opačném případě bude nucen řešit poškození při přepravě s dopravcem.
• Při osobním odběru musí na poškozené zboží zákazník upozornit ihned.
• Na pozdější oznámení či reklamace nebude brán zřetel a škody takto vzniklé nemohou být kryty.
• V případě neshody dodaného zboží vůči průvodním dokladům (nekompletní dodávka, či jiné záměny zboží) je postup stejný jako v předešlých odstavcích.
• Postupy z předchozích odstavců se vztahují nejen na zboží nové, ale i z reklamací.

Opakovaná reklamace
V případě opakované reklamace je třeba předložit kromě nákupních dokladů i protokol (protokoly) o předchozích záručních opravách.


Reklamace zaniká:

• Vypršením záruční doby
• Porušením podmínek provozu nebo běžné údržby, používáním zboží v rozporu s dokumentací, zejména návodem k obsluze, nebo všeobecnými zásadami.
• Nedodržením technických podmínek pro provozování zboží a jeho příslušenství.
• Poškozením záručních plomb a čárových kódů.
• Použitím neoriginálního spotřebního materiálu nebo nelegálního software
• Zásahem neautorizovaného a neodborného subjektu.
• Zásahem do faktury, prodejního dokladu, záručního listu nebo dodacího listu.
• Při mechanickém poškození zboží.
• Při provozování výrobků v nevhodných podmínkách (chemicky agresivním, prašném, vlhkém prostředí, v elektromagnetickém poli).
• Ze záruky jsou také vyjmuty vady způsobené živelnou pohromou, případně jinými vnějšími událostmi, které nezpůsobil prodávající.
• Nahrátím firmwaru do přístroje, který není přímo od výrobce ani z našich www stránek.

Při zjištění některého z výše uvedených důvodů vzniká prodejci právo odmítnout vyřízení takovéto reklamace jako záruční.


Náhrada za neoprávněnou reklamaci
Pokud bylo při opravě zjištěno, že závada vznikla způsobem, který je vyloučen ze záručních oprav, nebo pokud se závada na výrobku neprojeví, je reklamující strana povinna uhradit prodávajícímu náklady, které mu tím vznikly (především práce a doprava).


Odpovědnost za znehodnocení dat
Při převzetí zařízení do opravy se předpokládá, že zákazník má provedeno zálohování dat. Při záručních opravách často dochází k přehrání firmwaru, což způsobuje ztrátu veškerých dat.


Stížnosti a spory
Při všech stížnostech a sporech vyplývajících z reklamací je nutno postupovat podle příslušných ustanovení Občanského zákoníku, příp. i Obchodního zákoníku.


Tyto Záruční a reklamační podmínky jsou platné od 1.10.2008 a vztahují se na zboží zakoupené ode dne vstoupení těchto podmínek v platnost.

Společnost GPS-navigace-PDA.cz, Ing. Viktor Ševčík si vyhrazuje právo na změnu těchto reklamačních a záručních podmínek.

V Brně, dne 1.8.2008




Další informace o vracení zboží v zákonné 14ti denní lhůtě od koupě.